¿De qué manera la ejecución de un plan estratégico de imagen,
provocará el establecimiento de marcas
que permita fidelizar a los consumidores en la compra de arroz de las marcas pertenecientes
a la empresa Comercial Molinera SAC?
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS – DEFINICIONES FUNCIONALES.
1 - Reputación corporativa
Barreiro Fernández, José. Una aproximación
empírica al concepto reputación: Gestión científica empresarial. 1era Edición. España,
Editorial Netbiblo, 2003, pág. 93. ISBN: 84-9745-051-5.
“La reputación corporativa es un concepto de
naturaleza heterogénea y compleja que cuenta con antecedentes organizativos
igualmente multifactoriales y diversos y con consecuencias significativas sobre
la rentabilidad futura de la empresa. (..) La consecuencia fundamental de la
reputación corporativa se manifiesta en la relación significativa y positiva
que guarda con la rentabilidad fuera de la empresa”.
Carreras, Enrique. Reputación corporativa. 1era
edición. Madrid, España. Editorial LID, 2013, pág. 24. ISBN: 9788483567227
“La reputación corporativa debe abordarse como
una realidad poliocular porque incorpora tantas imágenes como posiciones
relativas de los actores implicados: en este sentido ya no hablará de
reputación sino de reputaciones asociadas a un grupo de interés (..) Cada
reputación muestra una apariencia multidimensional que no puede ser subsumida
en una única cuestión global”
Matilla, Kathy. Imagen y reputación
corporativa: Conceptos fundamentales en la planificación estratégica de las
Relaciones Públicas. 1era edición. Barcelona – España. Editorial UOC, 2009, pág.
37. ISBN: 978-84-9788-803-5.
“La reputación corporativa se basa en cómo es percibida
la conducta de la organización en la mente de la totalidad de los públicos y en
consecuencia, harían referencia al mismo concepto mental”
2- Visión estratégica
Arjona Torres, Miguel. Eficiencia del proceso
estratégico. Dirección estratégica – u enfoque práctico. Madrid – España.
Editorial Díaz de Santos. S.A., año 1999, pág. 87. ISBN: 84-7978-386-9.
“La visión estratégica, se refiere a la
percepción creativa de los destinos y direcciones estratégicas de la
organización. La planificación es un proceso
más o menos formal que justifica la búsqueda de una determinada posición
competitiva. El proceso de establecer la visión estratégica se refiere a la
capacidad de crear nuevos modelos de empresa y no, únicamente, de proyectar los
actuales”.
Duane Ireland, Michael. Visión y misión: Administración
estratégica- competitividad y globalización. 7ma edición. Santa Fé – México.
Cengage learning, 2008, pag 19. ISBN: 13:978-970-686-596-0
“La visión significa pensar en la imagen en
general, con una pasión que ayudará a las personas a sentir eso que
presuntamente deben hacer… Una visión ensancha y reta a las personas, también
despierta sus sueños y emociones”.
Tabrizi, Behnm. Transformación rápida en 90
días. Barcelona – España. Editorial Profit, año 2007, pag. 77. ISBN:
9788415735250
“La visión estratégica de la empresa tiene que
ser concreta y apoyarse en la investigación, lógicamente siguiendo el análisis que
hace el líder de los problemas y la cultura de la empresa. La visión estratégica debe establecer una
dirección clara y realista para la empresa.(…) Debe alinar a la empresa con el
mercado y dar una dirección general de dónde quiere ir”.
3- Marketing
Bernardo Lopez, Pinto Ruiz. Conceptos básicos
de marketing: Los pilares del marketing. 1era Edición 2008. Barcelona- España.
Editorial UPC, 2008,pag. 20. ISBN:978-84-9880-346-4.
“Por marketing entendemos el conjunto de
actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción de las
necesidades del consumidor , con un producto o servicio. Es decir, el
marketing, es el análisis, organización, planificación y control de los
recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan al cliente, con
vistas a satisfacer las necesidades y deseos de grupos escogidos de clientes,
obteniendo con ello utilidad”.
Dvoskin, Roberto. Una definición basada en el
intercambio: Fundamentos de marketing- teoría o experiencia. 1era edición.
Buenos Aires – Argentina. Editorial Granica, 2004, pag. 24-25. ISBN:
950-641-449-1.
“El marketing, es un proceso de planificación y
ejecución, lo que implica que la disciplina desarrolla modelos de análisis
propios y diferenciados más allá del tipo de organización de la que se trate. El
marketing, no puede crear necesidades , sino solo detectarlas”.
Rodríguez ardura, Irma. Ámbitos de aplicación
de marketing: Principios y estrategias de marketing. Primera edición en lengua
castellana, 2006. Barcelona, España. Editorial UOC, año 2006, pág. 38. ISBN:
84-9788-426-4.
“ El marketing, puede entenderse como una
actividad de las organizaciones, éste también se puede entender como una
filosofía nefocio y como una disciplina científica(..) El marketing, es una
manera de concebir el proceso de intercambio por parte del oferente de un
producto. Como actividad de negocio, se ocupa de planificar y ejecutar dichas
relaciones, El marketing, busca la satisfacción de las necesidades de las personas
individuales y las organizaciones que intervienen en la relación de intercambio
teniendo en cuenta, asimismo, la responsabilidad ética de sus acciones”.
4- Publicidad –
“La publicidad es apenas uno de los muchos
elementos que conforman el costo de ventas de un producto y , su costo está
prorrateado entre la audiencia y , al final de cuentas, es muy económico(..) La
publicidad genera el crecimiento de las empresas, y el mito de su alto costo ha
desmentido en innumerables ocasiones; ofrece la pertenencia de los medios, el
crecimiento del mercado y el movimiento positivo de la economía”.
Gonzales Lobo, Ángeles. Conceptos
fundamentales: Manual de publicidad. Madrid, España. Editorial ESIC, pág. 14-15
. ISBN: 978-84-7356-628-5
La
Publicidad, es una de las formas de comunicación de la empresa. Nos referimos
aquí a la comunicación externa, es decir, al conjunto de mensajes que la
empresa lanza al exterior, haciendo abstracción de la comunicación interna de
la empresa, que es objeto de una materia distinta de la nuestra (..) La
publicidad comercial consiste en divulgar, es decir, dar a conocer algo a capas
amplias a la población. (..) y además hacemos al objeto de atraer consumidores
para nuestro producto o usuario para nuestro servicio.
Rivero Ayllon, Raúl. Los senos y las nalgas en
la publicidad. Primera edición. Trujllo- Perú. 1era edición. Editorial de la Universidad
Nacional de Trujillo, 2003, pág. 61. Versión impresa.
“La publicidad se dedica básicamente a exaltar
virtudes materialistas del consumo, explotando el afán de los logros y angustias
emulativas, valiéndose de tácticas de manipulación disimulada, explotando las
emociones, llevando al máximo el señuelo y al mínimo la información
5- Posicionamiento de marca
Martín Garcia Manuel. Posicionamiento de la
marca: Arquitectura de la marca. Madrid – España. Editorial ESIC, 2005, pag 97
-98. ISBN: 84-7356-369-4.
“Consiste en ocupar un lugar en la mente de los
consumidores, o, con más generalidad en palabras de Raúl Peralba, de los
sujetos en perspectiva de la oferta planteada, de forma que sea la primera en
ser considerada dentro de su categoría. (..) El posicionamiento es una
formulación que se produce en la mente de los consumidores y, por extensión, en
todos los públicos de la marca”(…) el posicionamiento de la marca deviene en el
objeto central del proceso de comunicación, y alrededor de él girarán todas las
acciones que se acometerán en este sentido”.
Ordozgoiti de la Rica, Rafael. Posicionamiento
mix e imagen: Imagen de marca. Escuela Superior de gestión comercial y
marketing. ESIC editoral, pag 193. Edición digital. ISBN: 84-7356-369-4.
“Posicionamiento de marca, debe ser definido, luego
de concretar el quién y el qué. A quien queremos seducir y cuán es el principal
argumento seductor. Entonces, se puede resumir al posicionamiento, como la
síntesis de la imagen de marca deseada”.
Scott, Davis. Posicione su marca para el éxito:
La marca – máximo valor de su empresa. Pearson education, México, 2002. 1era
edición 2012. México. Editorial Industrial Alce Blanco 2012, pag 109. ISBN:
970-26-0166-5.
“El posicionamiento de la marca es el lugar que
usted quiere que su marca posea en la mente de los consumidores: el beneficio
que usted quiere que piensen cuando piensan en su marca. Debe ser relevante y
responder a las necesidades del mercado. Debe diferenciarse de la competencia
y, lo que es más importante debe ser valorado. Un buen posicionamiento es una
sola idea que ha de comunicarse a sus clientes”
6- Público objetivo
Agueda Estaban, Talaya. Principios de
márquetin. Decisiones sobre comunicación comercial.3era edición. Madrid –
España. Editorial ESIC, año 2008, pag 665.ISBN: 978-84-7356-572-1.
“El público objetivo es el conjunto de personas
y organizaciones que se quiere alcanzar con las acciones de comunicación, que,
generalmente, son considerados consumidores o usuarios potenciales del producto
o servicio promocionado. (..) El público objetivo debe delimitarse y analizarse
en función de la rentabilidad que puede aportar a las acciones de comunicación”.
Cavadonga Aldamiz, Echevarría. Identificación
del público objetivo y aspectos influyentes sobre su colaboración con las
ONGDs: Marketing de ONGDs de desarrollo. Colección de cooperación y desarrollo.
Edición N°16.Madrid – España. Editorial IEPALA, año 2003, pág. 69. ISBN: 84-89743-28-2.
“El público objetivo puede definirse como el
grupo de personas al que desea dirigirse una determinada organización en un
momento concreto. Es muy importante identificarlo correctamente porque, en
función de cuáles sean sus características sociodemográficas, psicográficas y
otras significativas, el mix de marketing empleado para acceder a él, será
diferente”
Rivera Camino, Jaime. Identificación del
público objetivo: Dirección de Marketing, fundamentos y aplicaciones. 3era
edición 2012.Madrid – España. Editorial ESIC, año 2012, pág. 388. ISBN:
978-84-7356-840-1
“El público objetivo o target group, es el
segmento o segmentos del mercado a alcanzar con la acción publicitaria. El
público objetivo seleccionado, condicionará la definición del mensaje y del
diseño del anuncio (..) Así mismo, el público objetivo condiciona los medios y
soportes a emplear en la campaña publicitaria”
7- Plan estratégico.
Álvarez Torres, Martín. Cómo hacer un plan
estratégico exitoso: Manual de planificación estratégica. 1era edición 2006. México
D.F- México. Panorama editorial S.A. , 2006, pag. 27-28. ISBN:968-38-1524-3.
“Un plan estratégico es el instrumento quirúrgico de la empresa.
La efectividad de un plan estratégico, radica en el grado real de compresión
que la organización tiene del entorno
que se desenvuelve y de la forma en cómo va a enfrentar su mercado.
Incrementa significativamente la posibilidad de que gran parte de las
actividades y recursos de la organización sean transformados en utilidades para
el negocio, disminuyendo con ella el novel de vulnerabilidad” (..) Fija su
atención en la afectividad y eficiencia; y requiere del conocimiento de la
realidad y de la intuición que da la experiencia”.
Juran. Planificación estratégica de la calidad:
Juran y la calidad por el diseño. Madrid – España. Editorial Díaz de Santos,
1996, pág. 327. ISBN: 84-7978-125-3.
“La planificación estratégica, es esencialmente un proceso estructurado para definir la
misión general y los objetivos estratégicos de una empresa y determinar luego los medios que se
han utilizado para alcanzar esos objetivos”
“Un plan estratégico, analiza la posición
actual, el objetivo que se desea alcanzar y los pasos que se requieren para
lograrlo. (…) Es un documento formar elaborado por escrito que sigue un proceso
lógico, progresivo, realista, coherente, orientado a las acciones futuras que
habrán de ejecutarse en una empresa, utilizando los recursos disponibles,
procurando el logro de sus objetivos y que, al mismo tiempo, establezca los mecanismos
de control de dichos logros”.
8- Ventaja competitiva
Hitt, Michael. Administración. México. Person
educación, 2006, pág. 194. ISBN: 970-26-0760-4.
“Es en esencia, la capacidad que tiene la
empresa para garantizar en una situación
competitiva, de manera constante y a largo plazo. Se crea mediante el logro de
cinco cualidades: superioridad, inimitabilidad, durabilidad, insustituibilidad
y apropiabilidad”.
Koenes, Avellina. Las claves de la existencia y
subsistencia de las empresas: La ventaja competitiva. Edición española. Madrid – España. Editorial
Díaz de Santos, 1997, pag 17. ISBN: 84-7978-283-8
“Una ventaja competitiva constituye una
destreza o habilidad especial que logra desarrollar una empresa y que la coloca
en una posición de preferencia a los ojos del mercado (…) Constituye un factor
diferencial a las características de una empresa, un producto o servicio que
los clientes, consumidores o usuarios perciben como único y determinante”.
Shaw, Jhon. Como conseguir una ventaja
competitiva continuada: Gestión de Servicios. Edición española. Madrid –
España. Editorial Díaz de Santos S.A., 1991, pag. 99, ISBN: 84-7978-002-9.
“Tiene que ver con la posibilidad a largo
plazo, de afectar un mercado de forma que los competidores no puedan reproducir
con facilidad”
Baños Gonzales Miguel. La marca: Imagen de
marca y product placement. Madrid – España. Editorial ESIC, pag 25. ISBN: 978-84-7356-8371.
“La marca se presenta en el escenario público
bajo un aspecto formal determinado que la distingue de otras marcas. La marca
tiene un nombre, una palabra, o un conjunto de palabras que la designan, u la
marca puede tener asociada una figura visual característica que también la representa”.
Belio, José Luis. Estrategias basadas en el
producto: Claves para gestionar precio, producto y marca. Madrid – España.
Editorial Wolters Klower España, 2007, pág. 26- 27. ISBN: 97854935902-0-8.
“Una marca, es una promesa; al identificar y
autentificar un producto la marca ofrece un compromiso de satisfacción y
calidad. La marca, no siempre es un
activo. Una marca puede convertirse en una carga, en una deuda que disminuye el
valor del activo empresarial total. Una marca es el más valioso activo del
mundo, una esquinita en la mente del consumidor”.
Jiménez Zarco, Ana Isabel. La identidad e
imagen de marca: Dirección de productos y marcas. 1era edición en lengua
castellana. Barcelona – Madrid. Editorial UOC, 2004, pág. 70. ISBN: 84 – 9788 -031-
5
“La identidad de la marca, es la base sólida
sobre la que la empresa construye toda su estrategia de marketing con vistas al
mercado”. Es fundamental para transmitirla como imagen real en la mente de los
consumidores, la que debe responder con
las características establecidas con esa identidad”.
10-
Gestión
Barreiro Fernandez, Begoña. Gestión científica
empresarial. 1era edición. España. Editorial Netbiblo, 2003, pag 9. ISBN:
84-9745-051-5.
“Gestión
y administración, son las dos traducciones más comunes del término inglés
management. Este término de gestión empresarial, se utiliza hoy en día como uno
más generalizado, equivalente a administración empresarial”.
Gerben Gerbrandy, Paul Hoogendam. Aguas y acequias. Editorial Plural, 1998, pag. 238. ISBN: 8489891346, 9788489891340
"El concepto de gestión se conoce sobre todo como propio de y relacionado al sector empresarial, en el que, a lo largo de los últimos veinte años, se ha desarrollado toda una ciencia sobre gestión de empresas. En ese ámbito, gestión se utiliza como traducción del concepto inglés “management”, que enfoca principalmente las formas más eficientes y eficaces para elaborar productos o prestar servicios. Allí también, gestión se refiere al conjunto de actividades que permite que una empresa manufacture sus productos o brinde sus servicios, organizados de forma tal que el uso de los recursos necesarios sea eficaz y rentable, lo cual le permite vender sus productos y servicios en un mercado competitivo".
León, Carlos. Gestión
empresarial para agro negocios. Chiclayo – Perú. Editorial Edumed.net, 2007, pag.19 .
ISBN: 978-84-690-9034-3.
“Es la actividad
empresarial que busca a través de personas mejorar la productividad y por ende
la competitividad de las empresas o negocios. Una optima gestión no busca sólo
hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y
en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o
mejor resultado de la gestión.”
